Odyssey AIПідтримка клієнтів
ШІ-агент підтримки, який закриває звернення клієнтів без оператора
Блокує картку, змінює ліміт, перевіряє статус переказу — у чаті й месенджері. Діє за процедурами вашого банку і працює на ваших серверах.
- 40–60%
- звернень без оператора вже за 3 місяці
- 100%
- розмов під перевіркою якості
- 24/7
- без черг у пікові дні
Проблема, яку розв'язуємо
Оператори зайняті тим, що можна не робити вручну
60–70% звернень повторюються.
Блокування картки, ліміти, виписка, статус переказу, тарифи — щодня те саме.
У пікові дні виникають черги.
День зарплати, збій чи тривога — і клієнт чекає на лінії, а оцінки сервісу падають.
Чат-бот відповідає, але не діє.
Він знає тариф, проте не може заблокувати картку чи відкрити оскарження, тому передає розмову операторові.
Якість перевіряють вибірково.
Вручну прослуховують 2–5% розмов, тож порушення розкриття інформації чи нав'язування продуктів лишаються непоміченими.
Від запитання клієнта до виконаної дії
Розпізнає тип звернення.
Одразу розуміє, з чим прийшов клієнт: наприклад, блокування картки чи статус переказу.
Веде клієнта за регламентом банку.
Діє за вашими процедурами крок за кроком.
Бере дані із систем банку.
Спершу лише читає: статуси, залишки, тарифи. Дії із записом виконує після перевірки вашою службою безпеки.
Розв'язує сам, невизначене передає людині.
Оператор отримує розмову з готовим підсумком. Окремий ШІ-контролер оцінює кожну розмову: і агента, і операторів.
Подивіться, як агент закриває звернення клієнта
Короткий запис розмови в чаті: від запитання клієнта до виконаної дії та запису в журналі.
Хочете побачити це на прикладі вашого процесу?
Що зміниться в контакт-центрі
40–60% звернень закрито без оператора.
За підключеними типами звернень, протягом перших трьох місяців.
Удвічі-втричі дешевше звернення.
Вартість автоматизованого звернення нижча на 50–70%; оператори переходять на продажі та складні випадки.
Цілодобова підтримка без черг.
А звернення, що потрапили до оператора, обробляються швидше завдяки готовому підсумку розмови.
Перевірено кожну розмову.
100% замість 2–5%: готові докази для внутрішнього аудиту й регулятора.
Агент діє лише в межах ваших правил
Дані не залишають банк.
Рішення працює на ваших серверах або у приватній хмарі, без звернень до зовнішніх сервісів.
Відповіді лише із затверджених джерел.
Тарифи, умови продуктів та інструкції; до кожної відповіді є посилання на документ.
Дії з підтвердженням.
Перш ніж щось змінити, агент перепитує клієнта, а сам перелік дозволених дій визначаєте ви.
Захист клієнта.
Агент повідомляє, що він ШІ, не дає фінансових порад, приховує персональні дані в журналах і розпізнає вразливих клієнтів.
Журнал аудиту.
Кожну розмову й дію записано: що зроблено, за якою процедурою, коли передано людині.
Знаємо банк, мову і ваші системи
Понад 15 років у фінансах і регульованих галузях.
Працювали з компаніями на кшталт TDK, «Юрія-Фарм», Raiffeisen, Piraeus, Swedbank, WCG.
Банківські аналітики в команді.
Розуміємо, як влаштовані процедури контакт-центру, карткові операції та оскарження.
Готові напрацювання.
Маємо готову демонстрацію текстового бота українською та власний інструмент оцінювання розмов, який лежить в основі контролю якості.
Пілот у робочому середовищі за 6–12 тижнів
Що входить у пілот:
- 3–5 типів звернень
- один канал (чат або месенджер)
- інтеграція з вашими системами
- контроль якості розмов
Крок 1
Аналіз.
Розбираємо ваші звернення, обираємо типи з найбільшим обсягом, фіксуємо цільові показники.
Крок 2
Налаштування й перевірка.
Переводимо процедури у сценарії, підключаємо системи, тестуємо на ваших історичних розмовах.
Крок 3
Запуск.
Вмикаємо агента на частині потоку.
Крок 4
Покращення результату.
Вимірюємо результат і розширюємо.
Запитання перед запуском
Порахуймо економію для вашого контакт-центру
Назвіть кількість операторів і звернень на місяць — надішлемо обсяг пілота, терміни та розрахунок окупності.