Odyssey AIБаза знань
Відповідь із внутрішніх документів банку за секунди
Працівник ставить запитання звичайною мовою й отримує відповідь із посиланням на чинний документ. Асистент працює на серверах банку й показує кожному лише те, до чого він має доступ.
- 30–60 хвилин
- на день повертаємо кожному працівникові
- 6–8 тижнів
- від старту до запуску
- 100%
- відповідей — з посиланням на чинний документ
Проблема, яку розв'язуємо
Знання є, але знайти їх неможливо
1–2 години на день іде на пошук.
Інструкції, тарифи й умови продуктів розкидані по SharePoint, пошті та PDF-файлах.
Клієнти чують різні відповіді.
Відділення та контакт-центр тлумачать правила по-своєму, а помилки стають скаргами й зауваженнями аудиту.
Новачок входить у роботу 2–3 місяці.
Знання тримаються на кількох досвідчених працівниках.
Працівники потай користуються ChatGPT.
Публічні ШІ-сервіси заборонені або ризиковані, але внутрішні дані туди все одно потрапляють.
Від запитання до відповіді з джерелом
Підключаємо сховища документів.
SharePoint, Confluence, файлові папки, систему документообігу.
Успадковуємо права доступу.
Групи з Active Directory визначають, що бачить кожен працівник.
Залишаємо лише чинні версії.
Відповідає тільки поточний затверджений документ; застарілі редакції до відповідей не потрапляють.
Асистент відповідає з цитатою.
Показує уривок, назву документа й посилання. Якщо джерела немає, чесно каже «не знаю».
Збираємо зворотний зв'язок.
Незадовільні відповіді потрапляють власникам документів, а звіт показує прогалини й суперечності в правилах.
Подивіться, як асистент відповідає на запитання працівника
Короткий запис роботи асистента: запитання, відповідь із джерелом і перевірка прав доступу.
Хочете побачити це на прикладі вашого процесу?
Менше пошуку, швидше обслуговування
На 30–50% менше часу на пошук.
Це приблизно 30–60 хвилин на день для кожного працівника.
Новачки працюють самостійно за тижні.
Замість кількох місяців: відповіді під рукою, без розпитувань колег.
Швидше обслуговування клієнтів.
Оператор чи працівник відділення знаходить правило одразу, не ставлячи клієнта на очікування.
Безпечна заміна ChatGPT.
Затверджений ШІ-інструмент усередині банку прибирає причину користуватися публічними сервісами.
Кожен бачить лише те, що йому дозволено
Права доступу такі ж, як у ваших системах.
Працівник отримує відповіді лише з документів, які й так міг відкрити.
Дані не залишають банк.
Розгортаємо на ваших серверах, за потреби — в ізольованому контурі без інтернету.
Відповідь завжди має джерело.
Без документа-підстави асистент не відповідає.
Точність виміряно до запуску.
Перевіряємо на тестовому наборі запитань, погодженому з вами.
Журнал запитів.
Видно, хто що питав і з яких документів узято відповідь.
Не просто пошук, а порядок у знаннях
Понад 15 років у фінансах і регульованих галузях.
Працювали з компаніями на кшталт TDK, «Юрія-Фарм», Raiffeisen, Piraeus, Swedbank, WCG.
Розуміємо банківські документи.
Знаємо, як влаштовані політики, процедури й тарифи, тому структуруємо їх так, щоб відповіді були правильними.
Відкрита основа без прив'язки до постачальника.
Будуємо на програмному забезпеченні з відкритим кодом і передаємо код банкові.
Один підрозділ, 6–8 тижнів, виміряний результат
Що входить у пілот:
- один підрозділ (наприклад, контакт-центр)
- до 2 000 документів
- три джерела даних
- права доступу з Active Directory
Крок 1
Підготовка.
Обираємо підрозділ, збираємо реальні запитання працівників, складаємо тестовий набір.
Крок 2
Підключення.
Завантажуємо документи, налаштовуємо права, перевіряємо точність на тестовому наборі.
Крок 3
Запуск.
Працівники користуються асистентом; вимірюємо час до відповіді й частку прийнятих відповідей.
Крок 4
Покращення результату.
Вимірюємо результат і розширюємо.
Далі асистента можна розширити на інші підрозділи й додати рольових помічників: для відділень, операторів, служби персоналу чи ІТ-підтримки.
Запитання перед запуском
Поверніть працівникам годину на день
Розкажіть, який підрозділ шукає інформацію найчастіше, — надішлемо обсяг пілота, терміни та розрахунок окупності.